【服務(wù)是我們的戰(zhàn)略】
◎服務(wù)是我們的戰(zhàn)略，服務(wù)是我們不可復(fù)制的核心競爭力。服務(wù)不是成本。
◎服務(wù)成為我們的基因、成為我們的習(xí)慣、成為我們的自覺行動(dòng)，成為我們本能的條件反射，成為我們的文化。
◎企業(yè)秉承的服務(wù)原則：基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、悅心服務(wù)
◎企業(yè)確定服務(wù)四個(gè)層次及其含義：
1）售后服務(wù)：敏捷、高效、機(jī)動(dòng)、靈活；
2）全生命周期服務(wù)：技術(shù)營銷服務(wù)一體化，為客戶提供全生命周期的解決方案；
3）全方位服務(wù)：全員服務(wù)、全價(jià)值鏈服務(wù)（與供應(yīng)商、經(jīng)銷商建立價(jià)值聯(lián)盟，共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫客戶成功）、全天候服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的歸屬感和忠誠度；
4）悅心服務(wù)：個(gè)人為組織服務(wù)，組織服務(wù)于個(gè)人成長，全員為客戶服務(wù)，企業(yè)為社會服務(wù)。